冒险岛online就是一个新生的婴儿，她每天都在吸收着营养，努力地成长，她现在一天一个模样了。我们为她日新月异的成长欣喜，同时，成长使生活变得复杂。在此，我们来把复杂的生活明析一番，梳理一下，化繁为简，化难为易。
  
  一、客户端问题
  问题：客户端下载慢，下载不完全。
  对策：1、避开盛大旗下游戏客户端下载高峰，避开玩家下载时刻集中点。
   2、采用BT下载。
   3、仔细检查核对客户端大小，注意下载完全。
  问题：客户端打不开
  对策：1、检查您的硬件，软件，网络配置。
   2、检查客户端版本是否正确，大小是否正确。
   3、调整安装目录，调整下载安装方式，调整登陆时间，多次尝试。
   4、查看官方网站“客服中心”之“问与答”。
  
  二、不能登陆游戏
  冒险岛online近期一直出现登陆困难问题，我们已经逐一分析检查原因，寻求科学合理现实的解决方案，这个问题短期内客观存在。对冒险岛online整体确实有一定影响，对于个体玩家影响并不太大，请玩家多次尝试，或者换个时间尝试，坚持不懈，就一定会成功的。
  
  三、充值问题
  问题：充值没有收到点券
  分析：只要关系玩家经济利益，我们的系统肯定是固若金汤的，不能出错一例。
  对策：1、网络繁忙，充值失败时，多次尝试或稍后再试。
   2、充值页面故障时，请马上通知我们排除故障。（虽然我们也有观察。）
  3、充值成功短期内没有收到点券，请稍后查看。
  4、充值成功长期没有收到点券，请到客服提交事件，我们为您检查并同步。
  
  四、购买问题
  问题：购买失败
  对策：购买失败主要是由于交易量大，系统处理受影响，请玩家稍后多次尝试。系统如果扣除点券没有发货，请玩家稍后重新登陆商城查看点券，系统一定会返还点券的。
  问题：赠送失败
  对策：请赠送方确认系统提示赠送成功，被赠方准确无误。请被赠方到商城已购道具栏查看道具，双击放进背包后退出商城使用。
  
  五、角色、装备、游戏功能异常
  由于原因复杂，游戏可能出现短暂异常现象，如角色、装备暂时不显示，组队、好友、聊天等功能异常，请玩家观察异常是短暂的，还是持续的。请玩家调整时间，游戏方式，多次尝试，如不成功请到客服提交。